Автор: Евгений Ведерников
07 ноября - 06 декабря 2006
11.01.06 я купил наушники Sony MDR-EX71SL у официального дилера “Быттехника” (г.Донецк) за 229 UAH = 45,3 USD. Мне очень долго не хотели давать гарантию на них (говорили нормальная гарантия дается только на наушники с питанием от 220В - на все остальное две недели), но спасибо что вмешался Олег Киселев (Sony Oversease SA, Representative Office in Ukraine) и гарантию мне дали.
После 5 месяцев эксплуатации провод стал каким-то липким и грязным, а после 10 месяцев изоляция на проводе левого наушника почти совсем слезла, а на остальной части провода размягчилась настолько, что впитывает всю окружающую грязь. Сейчас они выглядят вот (см. фото в конце страницы).
В интернете на форуме сайта http://player.ru/talk/showthread.php?t=14685 я обнаружил, что многие пользователи этих наушников столкнулись с этой проблемой, и в представительстве SONY в Москве этим людям поменяли наушники на новые с другой (более твердой) изоляцией проводов.
21.10.06 Я решил обратиться в сервисный центр "Импорт-Сервис". Оттуда меня перенаправили в другой сервисный центр (мол, это они занимаются обслуживанием техники приобретенной в “Быттехнике”), несмотря на то что в гарантийном талоне указан именно их адрес.
28.10.06 Я обратился в другой сервисный центр - "Весы-Сервис". Там меня внимательно выслушали приняли наушники на ОБСЛЕДОВАНИЕ и я больше недели не мог получить ответ: то говорят мастер еще не принял решение, то перезвоните на следующей неделе.
07.11.07 Я забрал наушники с диагнозом “отказ в гарантии механическое повреждение проводов”. Мне такой результат не понравился. Я задал вопросы по этому поводу в sony.ua b и sony.ru ответа так и не дождался . И я начал задавать вопросы на все остальные сайты SONY, какие только нашел: sony.com, sony.net, и еще на какой-то европейский сайт. Вот пример одного такого вопроса:
" I use 10 months headphones Sony MDR-EX71SL. There is a ruining the isolation. It is a photo of defect: http://sony-bad.narod.ru/Sony_MDR-EX71SL.jpg. I try to find out it is a factory bug? If to take advantage of search on the Internet, it is possible to find out many such cases! Support (sony.ua, sony.ru) does not give me the answer. I hope you will help to solve this problem. Sorry for my bad english."
13.11.06 В результате получил письмо из SONY.RU вот самое интересное из него:
В ответ на Ваше письмо сообщаем Вам, что в том случае, если Ваши наушники модели MDR -EX 71SL имеют дефект изоляции провода, то они должны подлежать обмену на аналогичные в рамках особой кампании SONY. Для обмена Вы можете обратиться в наш офис, предварительно связавшись с нами по указанным ниже телефонам (офис располагается по адресу: г. Москва, Карамышевский пр., д.6). Если Вы проживаете в других городах России либо странах СНГ, то мы постараемся оказать Вам содействие в обмене по стандартной процедуре. Уточните, пожалуйста, в каком городе Вы проживаете.
Я позвонил туда и попал в Москву (представительство SONY, которое работает с пользователями в СНГ всего одно). Там девушка с приятным голосом (Светлана Ветрова) пообещала решить эту проблему. Она сказала что свяжется с "Импорт-Сервис"-ом, они дадут заключение о неремонтопригодности. И потом мне их поменяют или вернут деньги в магазине.
24.11.06 Все оказалось не так быстро. Но все же лед тронулся. Сегодня я ходил в "Імпорт-Сервис". Я спросил получали они письма от SONY или нет? И показал письмо из Москвы. Оказалось что шеф уехал в командировку - доступа к почте нету. К тому же, как я понял, что-то случилось с базой данных SONY в масштабах европы (видимо там лежит вся информация о ремонте). Так-что решить что-либо на месте они не смогли. Но наушники в этот раз приняли "для определения возможности ремонта" см фото. в конце. Всю добытую информацию я передал в Москву. Мне пообещали что на следующей неделе все решится.
05.12.06 УРА! Вчера мне поменняли наушники. Похоже что наушники из новой партии - изоляциия более твердая - на резину не похожа. Так что гарантия наверное мне больше не пригодится!
Большое спасибо всем кто помог мне в этом Олегу Киселеву (Sony Oversease SA) Светлане Ветровой (Sony.ru) и Виктории (Быттехника).
Список магазинов, где можно приобрести продукцию SONY в г. Донецк
Список сервисных мастерских SONY на Украине
Так выглядели мои нушники после 10 месяцев эксплуатации. А здесь увеличеная картинка (993x4360)
 |
 |
| Импорт-сервис (проспект Мира 13) | Весы-сервис (проспект Ильича 103) |
В этом здании находится "Sony Oversease SA, Representative Office in Ukraine"
